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MANAGEMENT

Prévenir et gérer les conflits

Objectifs

  • Favoriser une bonne ambiance dans l’équipe.
  • Savoir comment réagir en cas de conflits dans l’équipe.

Durée

1 jour (7 h)

Public

Managers


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Programme Détaillé

Methodes


  • Formateur : professionnel du management
  • Apports théoriques et méthodologiques
  • Exercices pratiques
  • Remise d’un livret stagiaire
  • Validation des acquis

Formule

En intra et en Inter

Programmes


  • Partage d’expérience Les situations de conflits les plus courantes.
  • Gagner en souplesse relationnelle
  • Découverte de l’analyse transactionnelle.
  • Les transactions.
  • Les jeux psychologiques
  • Définition des jeux psychologiques.
  • Découvrir son comportement le plus fréquent face au conflit.
  • Brainstorming : clarification des cas apportés par chaque participant.
  • Les jeux psychologiques (suite)
  • Comment sortir d’un jeu.
  • Travail en groupe des meilleurs scénarios pour sortir du conflit.
  • Maîtriser les techniques d’écoute, d’affirmation de soi et de recentrage sur les valeurs.
  • Gérer les comportements de violence : harcèlement, provocation, menace, chantage et déstabilisation.
  • Le couple Emotion / Besoin
  • Comment écouter un collaborateur exprimant un besoin non satisfait ?
  • Comment m’affirmer en exprimant un besoin non satisfait ?
  • Tour de table, définition d’objectifs et conclusion du stage

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