Pédagogie active et interactive.
Alternance de théorie et pratique.
Mise en pratique immédiate des acquis.
Bilan personnalisé
Cerner les problématiques : évocation des situations vécues (tour de table)
Prendre conscience de ses comportements et attitudes face à la clientèle/public
Comprendre les besoins de son interlocuteur
Apaiser l’émotion et l’agressivité
Tour de table : mise en pratique à partir des situations évoquées le matin